Studiereis Frans in Frankrijk – Taalweekend
Succesverhaal: Frans in de praktijk bij Holland Casino om praktijkervaring op te doen! Tijdens een maatwerktraject ontwikkelden medewerkers van Holland
Een goede taaltraining voor een salesteam begint niet bij grammatica. Ze begint bij de gesprekken die je verkopers elke week voeren: de koude call naar Düsseldorf, de offertepresentatie in het Engels, de onderhandeling met een Franse inkoper die net iets anders reageert dan verwacht. Je traint die situaties met het eigen materiaal van het team, op het niveau dat elke verkoper al heeft, en met aandacht voor de cultuur aan de andere kant van de lijn. In dit artikel lees je wat zo’n training inhoudt, hoe je die in vijf stappen opzet, welke vorm bij je team past en wat je ervoor betaalt.
Stel: je accountmanager heeft op school prima Duits geleerd en kan een hotelkamer boeken. Toch blokkeert hij zodra een klant in Keulen vraagt waarom de levertijd drie weken langer is dan bij de concurrent. Dat ligt niet aan zijn woordenschat alleen. Hij mist de zinnen om tijd te winnen, bezwaren te erkennen zonder toe te geven en het gesprek terug te sturen naar de waarde van het product.
Dat is precies wat onderzoek naar zakelijke communicatie laat zien. Een studie onder internationale zakenmensen beschreef 62 communicatiestrategieën die ervaren professionals inzetten, van rekening houden met de positie van de gesprekspartner tot het bewust creëren van een prettige sfeer in een meeting. Voor een verkoper zijn dat geen extraatjes: het is het vak zelf.
Een standaardcursus met een standaardboek slaat die laag over. Bovendien haken verkopers snel af als het materiaal niets met hun klanten of sector te maken heeft. Wie zijn eigen pitch oefent, ziet direct het nut. Wie oefent met een tekst over een fictief reisbureau, vraagt zich na de tweede les af waarom hij er zit.
Functiegerichte training draait om de dagelijkse salespraktijk:
De vakwoorden van je eigen sector komen daar vanzelf bij. Een verkoper van industriële pompen heeft andere termen nodig dan een softwareverkoper, en dat hoort terug te komen in elke les.
Onderstaande tabel laat zien hoe je een salesproces vertaalt naar concrete oefenstof. Gebruik hem als checklist bij het opstellen van leerdoelen.
| Fase in het salesproces | Wat je verkoper moet kunnen | Wat je in de training oefent |
|---|---|---|
| Prospectie | Een korte, overtuigende opening in een koude call of mail | Eigen openingszinnen, voicemailteksten, eerste berichten |
| Behoefteanalyse | Open vragen stellen en goed doorvragen | Vraagtechnieken, samenvatten, checken of je het goed begrijpt |
| Presentatie | Een product of dienst helder uitleggen aan een niet-specialist | De eigen pitch, productdemo’s, vakwoorden van de sector |
| Bezwaren | Een bezwaar erkennen en ombuigen zonder defensief te klinken | Rollenspellen met prijs-, timing- en concurrentiebezwaren |
| Onderhandeling | Tijd winnen, voorwaarden voorstellen, nee zeggen zonder de relatie te schaden | Formuleringen voor voorstellen, tegenvoorstellen en afronding |
| Afsluiting en opvolging | Afspraken vastleggen en netjes opvolgen | Samenvattende mails, offertebegeleidende teksten |
| Accountmanagement | Een langdurige relatie onderhouden, ook bij klachten | Small talk, klachtgesprekken, kwartaaloverleg |
Twee technieken verdienen extra aandacht, omdat ze bij niet-moedertaalsprekers vaak ontbreken. De eerste is tijd winnen: zinnen als “Goede vraag, laat me even nagaan wat dat voor uw situatie betekent” geven je verkoper ruimte om na te denken zonder onzeker te lijken. De tweede is je boodschap aanpassen aan het niveau van de klant. Een Spaanse inkoper die zelf moeite heeft met Engels, waardeert korte zinnen en geen idioom. Een Britse klant juist niet.
Het beheer van al die gesprekken loopt bij de meeste teams via een CRM, en dat is handig materiaal voor de training. Notities, gespreksverslagen en offertes laten zien waar verkopers in de praktijk tegenaan lopen. Wie zijn pijplijn bijhoudt in een CRM met prospectbeheer, heeft meteen een verzameling echte situaties om in de les mee te oefenen.
Nederlandse verkopers staan internationaal bekend om hun directheid. Dat is in Nederland een kwaliteit: duidelijk, eerlijk, efficiënt. Bij een Japanse, Franse of Britse klant kan dezelfde zin bot of zelfs beledigend overkomen. Andersom raken Nederlandse verkopers soms in verwarring door een Brits “that’s an interesting idea”, dat vaak gewoon nee betekent.
Onderzoek in multinationale teams bevestigt dat het lastigste deel vaak niet de woordenschat is. In een studie naar taalcompetentie in multinationale teams kwam naar voren dat verschillen in hoe mensen gezichtsverlies vermijden en hoe direct ze zijn, onrust en spanning opleveren in de samenwerking. Ook promotieonderzoek naar Engels als voertaal in een Nederlandse multinational laat zien dat zelfs taalvaardige medewerkers onzeker kunnen worden door dubbelzinnigheid en verschillen in directheid.
Voor sales betekent dat: een verkoper die grammaticaal foutloos Engels spreekt, kan een deal toch laten verlopen omdat hij te snel naar de prijs gaat, de small talk overslaat of een “maybe” als “ja” opvat. Een goede taaltraining neemt de culturele laag daarom mee in elke rollenspel. Wil je daar dieper op ingaan, dan lees je in ons artikel over taal- en cultuurverschillen in communicatie hoe die verschillen in de praktijk werken.
Een masterscriptie over interculturele communicatie bij softwarebedrijf Plecto, dat klanten bedient in Denemarken, Duitsland en de Verenigde Staten, laat een herkenbaar beeld zien. Medewerkers passen zich intuïtief aan culturele verschillen aan, maar zonder gedeeld kader of formele training leidt dat tot onnodige spanning en misverstanden met klanten. Een gezamenlijke training geeft je team dat kader: dezelfde begrippen, dezelfde afspraken, en de ruimte om fouten te maken in een veilige omgeving in plaats van bij de klant.
Deze vijf stappen houden het traject concreet en meetbaar. Een uitgebreidere versie vind je in onze handleiding taalontwikkeling voor medewerkers.
Dat hangt af van het startniveau en het doel. Een verkoper met een stevige basis die zijn Frans wil opfrissen voor een beurs, kan met een korte, intensieve sprint al veel bereiken. In ons artikel over zakelijk Frans voor salesprofessionals werken we met sprints van 4 tot 12 weken. Iemand die vanaf nul een nieuwe markt moet openen, heeft een langer traject nodig en doet er goed aan eerst te bepalen welk niveau voor zijn rol echt nodig is.
Een van de krachtigste oefenvormen voor verkopers is simpel: neem een rollenspel op en kijk het samen terug. Verkopers horen zichzelf zelden zoals de klant hen hoort. Op video zie je meteen waar een verkoper stilvalt, te snel praat, te vaak “actually” zegt of een bezwaar wegwuift in plaats van erop in te gaan.
Zo pak je het aan:
Steeds meer salesteams gebruiken daarnaast software die gesprekken opneemt, transcribeert en analyseert. Ook die opnames kun je in een taaltraining inzetten: een transcript laat precies zien welke zinnen een verkoper herhaalt en waar hij naar woorden zoekt. Wie zich verdiept in AI bij salesgesprekken, ziet hoe zulke tools bellen en opvolgen ondersteunen. Een taaltrainer zorgt er vervolgens voor dat de verkoper zelf de juiste woorden heeft, ook als er geen tool meeluistert.
Let bij opnames van echte klantgesprekken op de privacy: vraag vooraf toestemming aan de klant en volg het beleid van je organisatie.
Welke vorm je kiest, hangt af van de grootte van je team, de verschillen in niveau en de deadline. Onderstaande tarieven komen uit onze tarievenpagina.
| Vorm | Geschikt voor | Tarief |
|---|---|---|
| Groepstraining, vier personen, standaardtalen | Team met vergelijkbaar niveau, vaste lesmomenten | € 35 per uur per persoon |
| Groepstraining, vier personen, niet-standaardtalen | Kleiner taalgebied, zelfde aanpak | € 45 per uur per persoon |
| Groepstraining, drie personen, standaardtalen | Klein team, meer spreektijd per verkoper | € 45 per uur per persoon |
| Groepstraining, drie personen, niet-standaardtalen | Klein team, minder gangbare taal | € 54 per uur per persoon |
| Individuele les op maat | Verkoper met eigen doelen of afwijkend niveau | vanaf € 110 per uur |
| VIP-training (spoed en individueel) | Belangrijke deal, beurs of nieuwe functie op korte termijn | vanaf € 1.850 per training |
| Maatwerktraject | Volledig op je team en sector afgestemd programma | € 1.100 tot € 4.400 |
Een rekenvoorbeeld: vier verkopers die samen twintig uur groepsles in het Duits volgen, kosten bij het tarief van € 35 per uur per persoon in totaal € 2.800. Eén verkoper die dezelfde twintig uur individueel traint, start bij € 2.200. Een groep is dus per persoon goedkoper, individuele training geeft meer spreektijd en volledige focus op één persoon. Veel teams kiezen voor een mix.
Verkopers zitten vaak onderweg, bij klanten of op beurzen. Online lessen en blended learning, waarbij je lessen met een trainer combineert met zelfstudie, maken het makkelijker om de training vol te houden. In ons artikel over taaltraining naast je werk lees je welke aanpak bij welk type baan past. Traint je hele team liever op kantoor, dan is incompany taaltraining een logische keuze.
Niet elk taalvraagstuk in een salesorganisatie gaat over vreemde talen. Binnendienstmedewerkers of collega’s in logistiek en klantenservice die het Nederlands nog niet goed beheersen, hebben net zo goed invloed op de klantervaring. Volgens de Rijksoverheid hebben ongeveer 750.000 werknemers in Nederland een taalachterstand. Via het Taalakkoord stimuleert de overheid werkgevers om te investeren in de taalontwikkeling van hun medewerkers. Ook daarvoor kun je bij ons terecht, met NT2-training op maat.
We zien in de praktijk dat bedrijven taaltraining vaak als losse cursus inkopen, los van de commerciële doelen. Dat is zonde. Een verkoper wil niet “beter Duits”, hij wil volgende maand zelfstandig een offerte toelichten bij die ene klant in Hamburg. Daar bouwen we de training omheen.
Daarom beginnen we altijd met de vraag wat je team concreet moet kunnen, en pas daarna met lesstof. We werken met het materiaal van de verkopers zelf, in kleine groepen of individueel, klassikaal, online of blended. Omdat we lesgeven in 25 talen, kan één team voor meerdere markten tegelijk trainen zonder voor elke taal een andere aanbieder te zoeken.
We nemen cultuur mee in elke les. Een correcte zin die verkeerd valt, kost meer dan een kleine grammaticafout in een gesprek dat verder goed loopt. En als er haast is, bijvoorbeeld voor een beurs of een belangrijke pitch, zetten we een spoedtraining in. Zo houden we het resultaat duurzaam en zie je het terug in de gesprekken die je team voert.
— Bogaers
Wil je je verkopers laten trainen op hun eigen gesprekken, in de taal van je doelmarkt? Wij stellen een programma samen op basis van een intake, met groepstraining, individuele lessen, blended learning of een spoedtraject. Bekijk onze bedrijfstrainingen of vraag direct een zakelijke offerte aan voor je team.
Een taaltraining voor sales verdient dezelfde nuchtere evaluatie als elke andere investering. Koppel het resultaat aan gedrag dat je in de salespraktijk kunt zien:
Leg deze punten aan het begin vast, dan weet iedereen waar het naartoe gaat. Wil je verschillende aanbieders of trajecten naast elkaar leggen, gebruik dan onze tips om taalcursussen te vergelijken.
Dat hangt af van de rol. Voor eerste contact en eenvoudige opvolging kom je vaak ver met een solide middenniveau, voor onderhandelingen en complexe offertes is een hoger niveau wenselijk. Een niveaubepaling per verkoper laat zien waar iemand staat en hoe groot de stap naar het gewenste niveau is.
Dat kan, maar binnen grenzen. Bij een groot verschil in niveau profiteert niemand optimaal van de les. Veel teams kiezen daarom voor een groep voor verkopers met een vergelijkbaar niveau, aangevuld met individuele lessen voor wie voor- of achterloopt.
Voor salesteams werkt online vaak goed, omdat veel klantgesprekken zelf ook via video verlopen. Je oefent dan in dezelfde omgeving als waarin je later verkoopt. Blended learning combineert de flexibiliteit van online met het persoonlijke contact van een trainer.
Na een intake kan een traject meestal snel worden ingepland. Is er een harde deadline, zoals een beurs of een belangrijke pitch, dan is een spoed- of VIP-training bedoeld voor precies die situatie.
Ja. We geven les in 25 talen, waaronder Duits, Frans en Nederlands. Zo kun je één salesteam voor meerdere markten laten trainen bij hetzelfde instituut.
Succesverhaal: Frans in de praktijk bij Holland Casino om praktijkervaring op te doen! Tijdens een maatwerktraject ontwikkelden medewerkers van Holland
