Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden / Klachtenprocedure

Erkend en aanbevolen door het MKB

Lid van NRTO

De NRTO is dé overkoepelende brancheorganisatie voor particuliere trainings- en opleidingsbureaus in Nederland. Ze speelt een belangrijke rol in het agenderen van particulier opleiden en is een gesprekspartner voor politiek, ministeries, onderwijspartijen, maatschappelijke organisaties en de media.

De NRTO houdt haar leden op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in de branche, waarbij ervaringen worden uitgewisseld om optimale dienstverlening te waarborgen.

Algemene Voorwaarden

Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de Algemene Voorwaarden Zakelijke Markt (PDF).

Annuleren en verplaatsen van lessen

Particuliere cursisten: Per taaltraject mag een cursist maximaal drie keer een geplande les kosteloos annuleren of verzetten (gezamenlijk maximum), mits dit minimaal vijf kalenderdagen vooraf wordt gemeld. Een tijdig geannuleerde les kan in overleg opnieuw worden ingepland, voor zover de planning en de gemaakte afspraken dit toelaten. Bij kortere termijnen kunnen redelijke, aantoonbare kosten in rekening worden gebracht, tot maximaal de lesprijs. De afspraak over maximaal drie kosteloze leswijzigingen betreft uitsluitend de planning van afzonderlijke lessen en beperkt niet het wettelijke recht om een opleidingsovereenkomst op te zeggen of, waar toepasselijk, te herroepen. Voor annulering of tussentijdse beëindiging van het volledige traject gelden de toepasselijke NRTO-consumentenvoorwaarden en dwingende consumentenrechten.

Zakelijke opdrachtgevers: Ook voor zakelijke trajecten geldt dat een cursist maximaal drie keer per taaltraject een geplande les kosteloos mag annuleren of verzetten (gezamenlijk maximum), mits dit minimaal vijf kalenderdagen vooraf wordt gemeld en in de offerte niet anders is overeengekomen. Een tijdig geannuleerde les kan in overleg opnieuw worden ingepland, voor zover de planning en de gemaakte afspraken dit toelaten. Bij annulering binnen vijf kalenderdagen kan de volledige lesprijs, vermeerderd met overeengekomen onvermijdbare bijkomende kosten, in rekening worden gebracht. Deze regeling betreft afzonderlijke lesafspraken; voor annulering of tussentijdse beëindiging van het gehele zakelijke opleidingstraject gelden de overeengekomen zakelijke voorwaarden en eventuele specifieke afspraken in de offerte.

Deze samenvatting laat de toepasselijke algemene voorwaarden en dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.

Voorwaarden vanuit onze brancheorganisatie NRTO:

Klachtenprocedure

Definitie van klacht: Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een geleverde dienst, de dienstverlening of een product. Dit beschouwen we als input voor verbetering.

Behandeling van de klacht:

Artikel 1: Klachten kunnen worden ingediend via receptie@bogaerstalen.nl. De directie bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 7 dagen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en gearchiveerd (archief wordt 1 jaar bewaard).

Artikel 2: De directie verstrekt de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht.

Artikel 3: Binnen maximaal 2 weken na ontvangst van de klacht krijgt de klager de gelegenheid om de klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en naar de klager gestuurd.

Artikel 4: Binnen 3 weken na het horen neemt de directie een beslissing over de klacht. Deze beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.

Als de klager het niet eens is met de uitspraak, kan hij zich wenden tot de Geschillencommissie.

Jaarlijks worden klachten en evaluaties besproken en gereflecteerd. Incidentele klachten worden direct en minder formeel besproken dan structurele klachten.

Geschillen

Geschillencommissie Particulier Onderwijs (uitsluitend voor consumenten; voor zakelijke geschillen geldt de overeengekomen zakelijke geschillenregeling)

Bordewijklaan 46 / Postbus 90600

2509 LP Den Haag

Telefoon: 070 – 3105310

www.degeschillencommissie.nl.

Afspraak maken

Social media

Meer weten

Blog berichten

Studiereis Frans in Frankrijk – Taalweekend

Succesverhaal: Frans in de praktijk bij Holland Casino om praktijkervaring op te doen! Tijdens een maatwerktraject ontwikkelden medewerkers van Holland

Lees verder

Blijf op de hoogte

Bent u geïnteresseerd in taal en wilt u graag op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen binnen Bogaers Taleninstituut? Meldt u zich dan aan voor de nieuwsbrief van Bogaers Talen en u ontvangt maandelijks onze laatste nieuwtjes in uw mailbox.

Zij kozen ook voor Bogaers Taleninstituut

      UITSTEKENDE  
   Gebaseerd op 32 recensies 
    
 
 
 
   
 
 
       Geplaatst op Google  
   
   Nazgol Ghavami 
 
 
 
  Ik studeer al ongeveer 4 jaar Nederlands en heb veel docenten gehad tijdens verschillende taalcursussen, zowel privélessen als groepslessen, maar Traudi is de beste taallerares die ik ooit heb gehad. Ze is erg aardig, beleefd en vooral zorgzaam.
Ik wil eerst Traudi en daarna Bogaers bedanken. Traudi is een erg goede lerares en neemt uitgebreid de tijd om les te geven en de taal uit te leggen. Ze zorgt ervoor dat ik de les goed begrijp, slaat geen les over en geeft hele goede voorbeelden. Ze is erg punctueel en erg aardig. Ik wil Traudi bedanken met deze post.
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   Angelique Van Hoeve 
 
 
 
  Snelle reactie ,klantvriendelijk ,kijkt  en denkt mee met eventuele mogelijkheden.
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   Shokoofeh RAZ 
 
 
 
  
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   Dachmar Rhijnsburger 
 
 
 
  Via de website heb ik mij ingeschreven voor het stapbudget. Vervolgens ben ik midden in de nacht wakker geworden op vakantie om mij aan te melden voor het stapbudget. Blijk ik nergens de opleiding Spaans terug te vinden.

Ik vind dat Bogaerts mij in adquaat heeft geinformeerd over het stapbudget. Ze hebben 3 maanden de tijd gehad om de website te wijzigen en gegadigden voor een opleiding in te lichten. Dit hebben zij helaas niet gedaan.

Na contact met de eigenaar van bogaers heeft zij mij een redelijk passende keuze gegeven: online spaans lessen.
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   Jasper van Hattem 
 
 
 
  Het talenweekend in Auxi-le-Chateau is 100% een aanrader. Niet alleen leer je op veel verschillende manieren Frans (Franse spreekoefeningen, lessen over theorie die je in de praktijk brengt, luisteroefeningen in de vorm van een film), je wordt ook ondergedompeld in de Franse cultuur, terwijl je óók nog een ontzettend warm & gezellig weekend hebt.

De ontvangst door Jolanda en Albert was ontzettend plezierig. Het zijn extreem gastvrije mensen met een overduidelijke passie voor Frankrijk. Ik heb ontzettend genoten, en nog nooit zo veel Frans geleerd in een aantal dagen. Daarom is dit 100% een aanrader!
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   John Veerman 
 
 
 
  Leuk interactief cursusweekend gehad in een leuke b&b in Frankrijk!
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   Quinn Vishnudatt 
 
 
 
  Een hele leuke, rijke ervaring! Zowel beginners als gevorderden zullen hier een leuke tijd beleven en veel leren.
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   Jasmijn 
 
 
 
  Erg leuke manier om Frans in de praktijk te oefenen. Huiselijke sfeer en afwisselende activiteiten. Een heel avontuur en mooie beleving.
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   Dagmar Ochse 
 
 
 
  Wat was het taalweekend leuk een leerzaam! Je leeft echt een weekend als Française en krijgt opdrachten zoals in het ochtend het ontbijt bij de plaatselijke bakker halen en op de markt boodschappen.
  
 
      Geplaatst op Google  
   
   Hamadi - 
 
 
 
  Ik krijg al een half jaar hele leuke en leerzame Franse les bij Bogaers Taleninstituut. De lerares maakt er elke les weer iets leuks van met extra materiaal en leuke oefeningen. Verder zijn ze  flexible met het plannen van de lessen en gewoon vriendelijk.