Studiereis Frans in Frankrijk – Taalweekend
Succesverhaal: Frans in de praktijk bij Holland Casino om praktijkervaring op te doen! Tijdens een maatwerktraject ontwikkelden medewerkers van Holland
Er is sprake van een taalbarrière in verkoop als jij en je klant geen taal delen die jullie allebei goed genoeg spreken om een aankoop helder te bespreken. Het gaat zelden mis door één onbekend woord. Het gaat mis op nuances, vakjargon, een prijsafspraak die anders wordt begrepen of een beleefd “ja” dat eigenlijk “ik volg u” betekent. Een koper die het niet snapt, haakt af. Hieronder lees je waar het in het verkoopgesprek misgaat, welke technieken en hulpmiddelen werken, waarom cultuur zwaarder weegt dan je denkt en hoe je het probleem structureel oplost met taaltraining voor je verkopers.
Bij een taalbarrière denk je al snel aan een klant die geen Nederlands spreekt en een verkoper die geen Pools, Duits of Frans spreekt. Dat is de duidelijkste vorm, maar in verkoop zie je er drie.
1. Geen gedeelde taal. Jij spreekt de taal van de klant niet en de klant spreekt de jouwe niet. Het gesprek komt nauwelijks op gang.
2. Een gedeelde contacttaal die voor allebei een tweede taal is. Dit is in Nederland de meest voorkomende en de meest verraderlijke vorm. Je schakelt over op Engels en het gesprek lijkt goed te lopen. Toch kunnen er volgens de communicatiewaaier van LOWAN details en nuances verloren gaan en schat je je eigen taalniveau of dat van de klant makkelijk verkeerd in. Je denkt dat “we can probably deliver in March” een voorzichtige inschatting is. Je klant hoort een toezegging.
3. Dezelfde taal, toch geen begrip. Ook in je moedertaal kun je een klant kwijtraken met vakjargon, afkortingen en vage containerbegrippen als “oplossing” en “synergie”. Een klant die na tien minuten nog steeds niet weet wat hij concreet krijgt, koopt niet.
De barrière gaat dus verder dan woordenschat en grammatica. Toon, directheid, hoe je “nee” zegt en wat een stilte betekent horen er allemaal bij. Juist die laag laat zich het moeilijkst vertalen.
Het Centraal Bureau voor de Statistiek bracht in 2025 in kaart hoe vaak taalverschillen op het werk tot misverstanden leiden. Dat gebeurt niet alleen tussen collega’s, maar ook in klantcontact.
| Bevinding (CBS, 2025) | Wat het betekent voor verkoop |
|---|---|
| 37% van de werknemers met taalverschillen zegt dat klanten hen niet altijd begrijpen, of andersom | Ruim een op de drie meertalige klantgesprekken heeft een risico op misverstand |
| In de handel ligt dat op 43% | Juist commerciële functies hebben er relatief veel last van |
| Bij 15% van de misverstanden met klanten werd het werk niet goed uitgevoerd | Een verkeerd begrepen order levert retouren, herstelwerk en marge-verlies op |
| Bij 6% kwam het soms tot ruzie of conflicten | Een misverstand kan een klantrelatie beschadigen |
De cijfers over uitvoering en conflicten komen uit de Engelstalige toelichting van het CBS. Volgens het CBS zie je misverstanden door meertaligheid het vaakst in de bouw, de landbouw en de industrie. Dat zijn sectoren waar verkoop, technische specificaties en levering dicht op elkaar zitten.
Voor een salesteam is de les simpel. Een misverstand kost niet alleen de deal die je misloopt. Het kost ook de deal die je wél sluit, maar die verkeerd wordt uitgevoerd omdat koper en verkoper iets anders bedoelden.
Een taalbarrière komt in elke fase van het verkoopproces terug, steeds in een andere vorm. Als je weet waar je op moet letten, zie je het eerder aankomen.
| Fase | Typisch misverstand | Wat je eraan doet |
|---|---|---|
| Eerste contact | Verkeerde taalkeuze of toon in de eerste mail of het eerste telefoontje | Kies bewust de taal van de klant en pas de aanspreekvorm aan |
| Behoefteanalyse | De klant beaamt vragen uit beleefdheid, niet omdat hij het eens is | Stel open vragen en laat de klant de behoefte in eigen woorden vertellen |
| Presentatie | Vakjargon en productkenmerken in plaats van resultaten | Vertel wat de klant concreet krijgt, met cijfers en voorbeelden |
| Offerte en prijs | Verschillen over aantallen, levertijden, btw of eenheden | Zet alles op papier en loop het samen door |
| Onderhandeling | Een aarzeling wordt gelezen als instemming, of andersom | Vraag expliciet na: “Wat heeft u nodig om hiermee akkoord te gaan?” |
| Nazorg | Klachten blijven onuitgesproken omdat de klant zich in de taal niet zeker voelt | Bied contact aan in de taal van de klant |
Hoe vroeger in het proces het misgaat, hoe groter de schade. Een verkeerd begrepen behoefte leidt tot een voorstel dat niet aansluit, en dat herstel je in de onderhandeling niet meer.
Wil je weten waar je eigen gesprekken misgaan? Neem ze (met toestemming) op en luister ze terug. Tools voor conversation intelligence in sales maken automatisch transcripties en samenvattingen van klantgesprekken. Zo zie je terug waar een klant aarzelde, een vraag herhaalde of het gesprek een andere kant op stuurde. Dat is waardevol materiaal om te bespreken met je team of je taaltrainer.
Deze technieken kun je morgen toepassen, in elke taal. Ze komen deels uit de praktijk van dienstverlening aan anderstaligen, die LOWAN heeft gebundeld, en deels uit wat wij in trainingen met verkopers zien werken.
Lichaamstaal helpt, maar ook gebaren verschillen per cultuur. Een duim omhoog of een knikje betekent niet overal hetzelfde. Gebruik je handen dus om te ondersteunen en niet om de boodschap over te brengen.
Niet elk gesprek vraagt hetzelfde. Een vraag over een bezorgadres is iets anders dan een contractonderhandeling van een ton. Kies het hulpmiddel dat past bij wat er op het spel staat.
| Hulpmiddel | Geschikt voor | Let op |
|---|---|---|
| Beeldmateriaal, schema’s, productfoto’s | Technische uitleg, configuraties, vergelijkingen | Werkt alleen als aanvulling op het gesprek |
| Vertaalapp | Korte, praktische vragen | Vangt nuance en toon niet altijd op |
| Gedeelde contacttaal (vaak Engels) | Gesprekken waarin beide partijen die taal goed beheersen | Je overschat snel je eigen niveau of dat van de klant |
| Professionele vertaling van documenten | Offertes, voorwaarden, productinformatie, website | Plan de doorlooptijd mee in je verkoopproces |
| Een verkoper die de taal van de klant spreekt | Behoefteanalyse, onderhandeling, langdurige accounts | Vraagt een investering in training, maar die blijft renderen |
De Nederlandse overheid liet in 2023 onderzoeken wat digitale hulpmiddelen tegen taalbarrières kunnen. De conclusie: ze bieden kansen bij eenvoudige gesprekken over praktische zaken, maar zijn minder geschikt voor complexe, zware of emotionele gesprekken, en culturele nuances komen er niet altijd mee over. Een verkoopgesprek waarin vertrouwen, prijs en risico samenkomen valt in die tweede categorie.
Daarom kies je voor het belangrijkste deel van je pijplijn, de grote accounts en de markten waar je wilt groeien, het liefst voor verkopers die de taal van de klant zelf spreken.
Zelfs als de woorden kloppen, kan het gesprek mislopen op cultuur. Nederlanders staan erom bekend dat ze direct zijn: snel tutoyeren, meteen ter zake komen, open kritiek geven. In veel markten komt dat over als onbeleefd, of zelfs als onbetrouwbaar.
Twee voorbeelden uit de landeninformatie van de overheid laten zien hoe groot de verschillen zijn.
Duitsland. Het is onze grootste handelspartner, en toch onderschatten veel Nederlandse verkopers het. Volgens het Ondernemersplein van de overheid is de voertaal bij zakendoen in Duitsland vaak Duits en niet Engels. De RVO raadt aan formeel te blijven en aanspreektitels te gebruiken: wie zich voorstelt met een academische titel, spreek je ook zo aan. Wie in een eerste gesprek meteen “du” zegt en in het Engels begint, zet zichzelf op achterstand.
Vietnam. Daar draait zakendoen om een persoonlijke band en respect voor hiërarchie. Volgens het KVK Ondernemersplein over Vietnam kan een “ja” betekenen: ja, ik begrijp wat u bedoelt. Wie dat opvat als akkoord op de offerte, komt later bedrogen uit.
Zo bereid je je voor op een gesprek met een klant uit een andere cultuur:
Meer over dit onderwerp lees je in onze gids internationale communicatievaardigheden en in ons artikel over de rol van taal in internationaal zakendoen.
Een groot deel van verkoop gaat op papier. Juist daar worden fouten vastgelegd en doorgestuurd naar collega’s die het eerste gesprek niet hebben gehoord.
De eerste mail. Vaak bepaalt de taal van je eerste bericht of het überhaupt wordt geopend. In Nederland twijfel je vaak tussen Nederlands en Engels, zeker bij internationale bedrijven met een Nederlandse vestiging. De afweging rond taalkeuze bij cold email laat zien dat de juiste keuze afhangt van wie je aanschrijft en waar die persoon zit, en niet van wat voor jou het makkelijkst is.
De offerte. Een offerte in de taal van de klant leest sneller, wekt minder vragen op en komt makkelijker langs de inkoop- en juridische afdeling. Let vooral op getalnotatie (1.250,00 tegenover 1,250.00), datumnotatie en eenheden.
Algemene voorwaarden. Hier gaat het verder dan begrip alleen. Onderzoek van de Universiteit van Amsterdam naar de taal van algemene voorwaarden laat zien dat consumenten voorwaarden vrijwel altijd accepteren, in welke taal ze ook zijn opgesteld, maar teksten in een vreemde taal wel ingewikkelder vinden. Het onderzoek stelt ook dat een verkoper die zich op de Nederlandse markt richt en in het Nederlands communiceert, met voorwaarden in een andere taal al snel niet aan de eis van transparantie voldoet. Verkoop je aan consumenten in een ander land, laat dan door een jurist met kennis van dat land beoordelen in welke taal je voorwaarden moeten staan, en laat ze professioneel vertalen.
Voor documenten die er juridisch of commercieel toe doen, is een professionele vertaling de veilige keuze. In het belang van professionele vertaling voor bedrijven lees je wanneer dat het verschil maakt, en via onze vertaalservice vraag je een vertaling aan.
Technieken en hulpmiddelen houden het gesprek op gang. Maar een verkoper die de taal van zijn klant zelf goed spreekt, bouwt sneller vertrouwen op, hoort de aarzeling in een antwoord en kan in de onderhandeling meteen bijsturen. Dat leer je niet uit een app, wel in een training die is opgebouwd rond jouw eigen verkoopgesprekken.
Bij Bogaers Taleninstituut trainen we verkopers en accountmanagers in 25 talen, klassikaal, online of blended, individueel of in een kleine groep. We beginnen met een intake en bouwen de training op rond situaties uit de praktijk: de telefonische eerste kennismaking, de productpresentatie, de prijsonderhandeling en de lastige nazorgmail.
Wat het kost, staat op onze pagina aanbiedingen en tarieven:
| Vorm | Tarief |
|---|---|
| Individuele les op maat | vanaf € 110 per uur |
| Groepstraining voor vier personen, standaardtalen | € 35 per uur per persoon |
| Groepstraining voor drie personen, standaardtalen | € 45 per uur per persoon |
| VIP-training (spoed en individueel) | vanaf € 1.850 per training |
| Maatwerktraject | € 1.100 tot € 4.400 |
Staat er een belangrijke beurs, klantbezoek of buitenlandse aanbesteding op de planning? Dan is een spoedtraining de snelste route. Voor een heel team kun je een zakelijke offerte aanvragen voor een bedrijfstraining. Hoe we zo’n traject opbouwen, van intake tot verkoopgesprek, lees je in taaltraining voor salesteams. Verkoop je vooral in Franstalige markten, dan helpt ons artikel over zakelijk Frans voor salesprofessionals je verder.
We zien het in bijna elke intake met een salesteam: verkopers die op papier vloeiend Engels spreken, maar in een onderhandeling net de nuance missen die een deal maakt of breekt. Het ligt zelden aan hun woordenschat. Het ligt aan het moment waarop het spannend wordt, de klant een tegenvoorstel doet en er geen tijd is om te zoeken naar woorden.
Daarom trainen we niet op losse grammatica, maar op de gesprekken die je verkopers echt voeren. Een accountmanager die naar Duitsland verkoopt, oefent hoe hij formeel opent, hoe hij een prijsverhoging brengt en hoe hij een bezwaar beantwoordt. Een team dat Franstalige klanten bedient, oefent de mail die na het eerste gesprek de deur openhoudt.
Taal en cultuur zijn voor ons één pakket. Een correcte zin in de verkeerde toon kost je net zo goed de klant als een foute zin. Dat is ook waarom we taaltraining en cultuurtraining naast elkaar aanbieden, en waarom we werken met professionele docenten die weten hoe het in die markt gaat.
Een taalbarrière in verkoop is wat ons betreft geen vaststaand gegeven waar je omheen moet werken. Het is een vaardigheid die je team kan opbouwen, in het tempo dat bij je planning past, van een spoedtraject van een week tot een maatwerkprogramma over meerdere maanden.
Bogaers
In het Nederlands hoor je ook taalkloof, taalprobleem of communicatiebarrière. In verkoop gaat het steeds om hetzelfde: koper en verkoper begrijpen elkaar niet volledig, waardoor afspraken, behoeften of prijzen verkeerd overkomen.
Voor een deel van je contacten wel, maar alleen als beide partijen het Engels beheersen op het niveau van het gesprek. In markten zoals Duitsland is de voertaal bij zakendoen vaak Duits. Een verkoper die de taal van de klant spreekt, bouwt daar sneller vertrouwen op.
Dat hangt af van het beginniveau, de taal en hoeveel tijd je verkoper vrijmaakt. Met een intensieve VIP- of spoedtraining werk je in korte tijd gericht aan de gesprekken die het meeste opleveren. Bij de intake bepalen we samen met jou een realistisch doel en tempo.
Voor korte, praktische vragen kan een app helpen. Voor een behoefteanalyse, een onderhandeling of een contractbespreking gaan nuance en toon te snel verloren. Zet bij die gesprekken iemand in die de taal goed beheerst, en zet de afspraken daarna altijd op papier.
Een offerte in de taal van de klant voorkomt misverstanden en vertraging bij inkoop. Bij algemene voorwaarden voor consumenten kan de taal ook juridisch tellen. Laat een jurist beoordelen wat er in jouw markt nodig is en laat belangrijke documenten professioneel vertalen.
CBS: Bij meertaligheid vaakst misverstanden in bouw, landbouw en industrie (2025)
CBS: Misunderstandings due to multilingualism in the workplace (2025)
LOWAN: Communicatietools in dienstverlening aan anderstaligen
Rijksoverheid: Digitale hulpmiddelen voor het overkomen van taalbarrières (2023)
Universiteit van Amsterdam: De taal van algemene voorwaarden (2016)
Ondernemersplein: Landeninformatie Duitsland
RVO: Zakencultuur in Duitsland
KVK Ondernemersplein: Landeninformatie Vietnam
Succesverhaal: Frans in de praktijk bij Holland Casino om praktijkervaring op te doen! Tijdens een maatwerktraject ontwikkelden medewerkers van Holland
